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從跟跑到領跑 中國家電靠啥“彎道超車”？洗衣機售后
      不久前，英國資深調查機構歐睿國際一份關于空調行業的報告引起了廣泛關注。報告顯示，按2016年度銷售臺數計算，中國的海爾集團成為全球第一的互聯空調企業，其產品遠銷歐洲、大洋洲、亞洲等地。這無疑顯示出中國企業在全球家電行業最新細分領域中的巨大優勢。專家指出，在不到40年的時間里，中國從一個家電相對短缺的國家迅速成長為家電產銷大國，得益于中國改革開放帶來的資本、技術、理念與競爭。只要繼續堅持改革開放與自主創新，中國家電行業就可以在全球競爭中實現全面“領跑”。
　　全球認可中國制造
　　如果說十多年前，全球不少消費者提起家用電器時，腦海中第一反應還是技術領先、價格適中、堅固耐用的夏普、索尼、松下、日立等日本品牌，那么如今，這些位置更多屬于海信、創維、長虹、格蘭仕、TCL這樣的中國企業。
　　中國機電產品進出口商會副秘書長郭奎龍指出，中國電子家電企業經過近30年的發展，創造出諸多的世界第一，如與我們日常生活息息相關的計算機、手機、冰箱、洗衣機、空調、小家電等產品，中國的生產量、出口量就都居世界首位。
　　以日韓品牌長期占據統治地位的北美家電市場為例，中國TCL集團通過與傳統銷售渠道和亞馬遜、百思買等線上渠道合作，短短幾年時間內便實現了銷售量的異軍突起，至2016年底已經成功擠進第一梯隊。變化背后，是當地消費者對中國家電高品質、高性價比、優質售后服務的認可。例如TCL旗下的X1量子點曲面4K電視，就采用了悅彩量子點材料，十億級色彩呈現，配以更符合人體眼球的曲面造型。其對細節的精心雕琢無疑成為了獲得海外用戶認可的一把利器。
　　除了直接出口外，在海外投資建廠也從一個側面印證了中國家電企業受國際市場認可的程度。距離墨西哥與美國邊境不到30公里的墨西哥小城羅薩里托，乍看與其他城鎮并無不同，但沿著城中心的“海信大道”走到頭，很快就能看到巨大的廠房和“Hisense”標志。
　　據了解，海信集團2016年初進駐此地，僅用了一年多就在當地競爭激烈的家電制造領域站穩了腳跟。如今，墨西哥工廠年生產能力超過250萬臺，成為海信集團最大的海外工廠。海信品牌也在墨西哥彩電市場成功躋身前三。曾經為日本某著名家電企業工作的馬可·艾斯蓬達，如今是海信墨西哥工廠的副總經理，在他看來，那家日本企業內部決策往往要花費很長時間，這就導致適應市場轉變沒有中國企業快。
　　開放成為關鍵一招
　　與今天中國家電業進軍海外風生水起不同，上世紀七八十年代的中國，電視機、電冰箱、洗衣機等主要家用電器還十分稀有，甚至在某種程度上較為短缺。例如，那個時候電視機大多都是黑白的，螢光屏向外突出形成一個弧面，尺寸不大、按鍵也很少，開關多是伸縮式，同時還兼任調節音量的“任務”。在很多經歷過那個時代的人眼里，有一臺黑白電視機可是件大喜事，街坊四鄰的孩子、老人都會跑來看新奇。
　　回顧歷史不難發現，開放是中國家電業實現快速發展的關鍵一招。這一招包括開放市場、引進設備、技術、生產線，合作對象遍布日本、英國、法國、意大利、澳大利亞等多個發達國家。
　　1978年，國家批準上海電視機廠引進全國第一條彩電生產線，1982年10月份正式竣工投產金星牌彩電。到了1985年8月，黑龍江省牡丹江電視機廠從日本三洋引進彩電裝配生產線。當時，中國已經引進100多條彩電裝配生產線，遍布于全國26個省市自治區。與此同時，中國第一個洗衣機品牌——友誼洗衣機，就是引進日本的雙缸技術，第一個冰箱企業也是從新加坡引進的二手設備和生產線。
　　據業內人士回憶，當時并不是所有人都認可這種開放式的發展策略，有一種觀點希望中國應該自力更生，土法上馬，依靠原有工業基礎，自己發展家電制造，而不是大量引進。不過，鑒于當時中國自身的工業基礎與民眾日益增長的需求，“高起點引進、走現代化工業之路”最終成為了中國家電業的選擇。
　　“過去30多年來，中國家電業從無到有，由弱變強，從為了實現電視、冰箱、洗衣機的自給自足，到如今積極走向海外參與全球競爭。可以說，中國的家電行業開放得最徹底，也享受到了最多的開放紅利。特別是開放帶來的理念與技術，讓中國第一代家電人得到了很多啟示，從而幫助企業實現了引進、消化、吸收、再創新的飛躍。”中國機電產品進出口商會家電分會秘書長周南在接受本報記者采訪時說。
　　勇于競爭自主創新
　　盡管開放市場和引進生產線讓中國家電業實現了蓬勃發展，然而國外家電企業真正愿意分享給中國的核心技術終究有限，這就需要中國家電企業重新理解開放機遇，加強自主創新，不斷提高市場競爭力。“如果自己不掌握核心技術，主動權不在自己的手里，深圳福田區洗衣機維修電話這個行業的未來是不可預期的。”一位家電行業資深人士曾這樣評價道。
　　“掌握核心科技”是格力電器主打的一句廣告詞，而這不僅是一種自我宣傳，更簡單直白地反映了中國家電企業對自主創新并掌握核心技術的高度重視。作為企業，格力電器卻擁有堪比科研機構的研發體系：8000多名科研人員，2個國家級技術研究中心、1個國家級工業設計中心、52個研究所、727個實驗室……截至2016年，格力獲得授權專利高達15862項，其中獲得授權發明專利1852項。
　　格力電器董事長董明珠表示，格力正在進軍汽車空調領域，而多年來企業對壓縮機、電機等核心部件的設計都是依靠自主研發。正是對空調核心技術的掌握，使得格力電器進入汽車空調領域變得容易。
　　無獨有偶，海爾集團在洗衣機方面的創新，亦體現了中國家電企業以用戶為本，在開放中自主創新的可貴精神。洗衣機工作時，殘留衣物纖維、污垢等會附著在洗衣桶內壁上，非常容易滋生霉菌、細菌等，雖然眼睛看不見，但衣物越洗越臟，容易給用戶帶來健康隱患。海爾的工程師們早就發現了這個問題，并通過對106種污漬類型、128種面料以及多種不同水質的深入研究比對，最終成功開發出了一款“免清洗”洗衣機。
　　比產品更重要的，是中國家電企業對“開放”與“創新”的引領。在“免清洗”洗衣機的研發上，海爾與中科院負責免清洗系統方面，由美國研發中心負責立式翻轉洗科技，由歐洲研發中心負責產品結構研發，而日本研發中心則負責精準控制和智能收放。同時，海爾又與美國3M、聯合利華、陶氏化學等全球500強企業進行資源整合，最終形成一個洗衣機免清洗產業生態圈。
　　更上層樓前景看好
　　對中國家電業而言，如果說“跟跑”階段更多是引進、消化外國先進技術，以更低成本滿足國內消費者需求，那么進入更上一層樓的“領跑”階段，成績如何顯然取決于海外消費者的滿意度。
　　例如，針對巴基斯坦氣候炎熱、高溫時間長且能源又短缺的情況，海爾專門研制了可以節能50%的直流變頻空調與大容量100小時不化的凍冷柜，同時按照伊斯蘭風格進行紋路裝飾設計，就獲得了當地消費者的高度認可。
　　“環顧全球，日本家電業江河日下，歐美家電業暮靄沉沉，韓國家電業一枝獨秀，而中國家電業則是蒸蒸日上。可以預計，未來全球家電行業的競爭將很可能在中韓之間展開。”周南表示，中國家電業之所以能夠出現“彎道超車”的良好勢頭，從根本上看與中國經濟社會的快速發展密切相關。
　　業內人士普遍認為，未來中國家電業仍需要繼續做好開放這篇文章，靈活運用國際貿易、海外投資、海外并購這三種主要的開放方式。
　　“一方面，目前政府政策對于家電企業參與全球化競爭的支持還主要集中在進出口貿易這一個維度上，在家電業海外投資并購方面的支持還有待加強;另一方面，中國家電企業自身也要做好人才的國際化和自身在國際市場的定位。比如，美的等企業就著重加強海外人才隊伍建設，不僅吸引了一批優秀外籍員工，而且海外分公司也擁有充分的自主決策權，這些都有利于業務本地化發展。”周南說。
　　持續享受開放紅利，更上層樓前景看好。可以預計，只要中國家電業能夠保持當前的定力和發展勢頭，就一定能夠在全球競爭中取得更大成績。